Políticas y Términos

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar la plataforma de TravelGo Perú (TRAVEGO S.A.C., RUC 20610170839), usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

TravelGo Perú opera como agencia de viajes, ofreciendo servicios de intermediación para la reserva y venta de boletos aéreos, principalmente con Star Perú y otras aerolíneas asociadas. Actuamos como intermediarios entre los pasajeros y las aerolíneas.

3. Responsabilidad del Usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada al realizar reservas
• Verificar que los nombres en los documentos coincidan exactamente con los boletos
• Presentar documentación válida (DNI, pasaporte) al momento de viajar
• Cumplir con los requisitos migratorios y sanitarios del destino
• Llegar al aeropuerto con la anticipación requerida por la aerolínea

4. Proceso de Reserva y Pago

Las reservas se consideran confirmadas una vez recibido el pago completo. Aceptamos pagos a través de PagoEfectivo. Los boletos serán enviados por correo electrónico una vez confirmado el pago, proceso que puede tomar hasta 24 horas.

5. Precios y Tarifas

• Los precios publicados están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso
• Los precios incluyen equipaje de mano (8 kg) y equipaje facturado (23 kg)
• Tarifas especiales aplican para niños (2-11 años) y bebés (0-2 años)
• El transporte de mascotas tiene costos adicionales según ubicación (bodega/cabina)

6. Limitación de Responsabilidad

TravelGo Perú actúa como intermediario. Las aerolíneas son responsables de:

• Retrasos o cancelaciones de vuelos
• Pérdida o daño de equipaje
• Cambios de itinerario por razones operacionales
• Condiciones del servicio a bordo

Recopilación de Datos

Recopilamos información personal necesaria para procesar reservas, incluyendo:

• Nombre completo
• Número de documento de identidad (DNI/Pasaporte)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada de forma segura)

Uso de la Información

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Procesar y confirmar reservas de vuelos
• Enviar boletos electrónicos y documentación de viaje
• Comunicar cambios o actualizaciones sobre su reserva
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Mejorar nuestros servicios (análisis anónimo)

Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sus datos son almacenados en servidores seguros y solo personal autorizado tiene acceso a ellos.

Compartir Información

Compartimos su información únicamente con:

• Aerolíneas necesarias para procesar su reserva
• Procesadores de pago autorizados
• Autoridades gubernamentales cuando sea legalmente requerido

Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar corrección de información inexacta
• Solicitar eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing

Cancelaciones

Para cancelar una reserva, debe contactarnos al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Las políticas varían según la aerolínea:

• Star Perú: Sujeto a penalidades según tarifa y tiempo de anticipación
• Algunas tarifas económicas pueden ser no reembolsables
• Se aplicarán cargos administrativos por cancelación

Cambios de Fecha o Ruta

Los cambios están sujetos a:

• Disponibilidad de asientos en el nuevo vuelo
• Pago de diferencia tarifaria (si aplica)
• Cargos por cambio según política de la aerolínea
• Cargo administrativo de TravelGo Perú

Reembolsos

Los reembolsos se procesan de acuerdo a:

• Política de reembolso de la aerolínea
• Tiempo de procesamiento: 15-30 días hábiles
• Método de reembolso: mismo método de pago original
• Deducción de cargos no reembolsables (si aplica)

Cancelaciones por la Aerolínea

En caso de cancelación por parte de la aerolínea:

• Se ofrecerá reubicación en otro vuelo (sujeto a disponibilidad)
• Reembolso completo del boleto si no hay alternativa aceptable
• TravelGo Perú asistirá en la gestión con la aerolínea

Equipaje Incluido (Star Perú)

• Equipaje de mano: 1 pieza de hasta 8 kg
• Equipaje facturado: 1 pieza de hasta 23 kg
• Dimensiones máximas según normativa de la aerolínea

Equipaje Adicional

El exceso de equipaje tiene cargos adicionales que deben pagarse directamente en el aeropuerto o mediante la aerolínea.

Artículos Prohibidos

No se permite transportar materiales peligrosos, inflamables, explosivos o restringidos según regulaciones internacionales y locales.

TravelGo Perú facilita el transporte de mascotas con Star Perú, sujeto a:

Requisitos

• Certificado de salud veterinario vigente
• Vacunas al día (antirrábica obligatoria)
• Transportador adecuado y aprobado
• Reserva anticipada del servicio

Tarifas

• Bodega (solo ida): $ 35
• Cabina (solo ida): $ 50
• Ida y vuelta: $ 85 (bodega o cabina)

Restricciones

• Peso máximo en cabina: 8 kg (incluyendo transportador)
• Solo perros y gatos están permitidos
• Razas potencialmente peligrosas solo en bodega
• Disponibilidad limitada por vuelo